تعيش آلاف الأسر في جو من الحيرة بسبب توقف الحكومة عن تحويل المنحة المالية لفائدتها، في إطار الدعم المباشر، إذ بعد توصلها بدفعة أو دفعتين أو ثلاث توقف عنها الدعم، دون سبب واضح.
وبما أن منصة الدعم توفر للأسر المتضررة تقديم شكايات على المنصة من أجل معالجة طلباتها، فإن طول مدة الرد، التي تجاوزت ثلاثة أشهر في بعض الحالات، جعل هذه الخدمة دون فائدة.
وهناك بعض الأسر التي تقدمت بعدد من الشكايات، نتيجة عدم معرفتها سبب وقف الدعم، دون أن تحصل على أي رد كما أنها حاولت عشرات المرات الاتصال بالأرقام الهاتفية المتاحة لهذا الغرض دون جدوى. وهناك نقص في التواصل، وبطء شديد في معالجة طلبات المواطنين، إذ أن البعض يكون في حاجة إلى القيام بحركة بسيطة أو تصحيح لبعض المعلومات، أو الإدلاء بوثيقة معينة، لكن غياب المعلومة يحرم من الاستفادة لأشهر.