تعد وكالة Narsa واحدة من الوكالات الحكومية التي تقدم خدمات للمواطنين بطرق بديلة عن التقليدية، ولكن مع ذلك، يبدو أن الوكالة تعاني من مشاكل جسيمة في جودة الخدمات التي تقدمها. حيث يشتكي الكثير من المواطنين من تأخر استلام الوثائق والإجراءات البيروقراطية الطويلة والتي أصبحت أكثر تعقيدا،حيث أصبحت أسوأ مما كانت عليه في السابق، مما يؤثر سلبًا على حياتهم اليومية ويثير غضبهم.
ونظرا لتراكم ملفات المواطنين اصبح من الواجب على السلطات المعنية فتح تحقيق دقيق لمعرفة أسباب هذه المشاكل، وضمان الالتزام بأعلى المعايير في إدارة الوكالة. و التصدي لهذه المشاكل التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة التوتر بين الوكالة والمواطنين، الذين يشعرون بالإحباط من تعليق ملفاتهم وتعقيد الإجراءات.
علاوة على ذلك، يجب على الحكومة النظر في الشكاوى المقدمة و إنشاء لجنة لاتخاذ إجراءات فعالة لحل المشاكل العالقة، وذلك لضمان رضا المواطنين وتحقيق التقدم والازدهار المستدام في المجتمع.
وكما قال جلالة الملك نصره الله “إن الهدف الذي يجب أن تسعى إليه كل المؤسسات ، هو خدمة المواطن. وبدون قيامها بهذه المهمة، فإنها تبقى عديمة الجدوى، بل لا مبرر لوجودها أصلا”
